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金山办公软件:创新驱动商业升级

来源: 发布日期 2018-04-17

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智能营销关键词  全链路整合营销

从单一的营销模式,转变成全链路的整合营销,诸如技术+服务,需求+场景等,即通过挖掘用户数据,经过技术处理,以期最大化沉淀商业价值,并通过使用更高效且个性化的营销模式来强化用户连接与对新一代心智的占领,抢夺企业客户群。


金山办公软件为金山软件集团旗下子公司,主要研发并运营WPS Office系列办公软件,用户群体囊括从K12的学生到白领及企业管理者的人群。在办公领域深耕30年,WPSOffice经历了DOS时代、PC时代、移动办公时代和现在的云和AI时代,伴随办公场景、设备、方式以及用户习惯的巨大变化,WPS Office也从一个单纯的工具转变成满足用户各种需求的服务,而不变的是依然聚焦办公。


云+AI

过去,互联网营销中的个性投放是通过用户画像和单一媒体的历史行为相结合,帮助广告主完成单向的信息传播模式。在移动终端和数字化的影响下,现代生活变得十分碎片化。能够被企业数据库收集的数据都是碎片化、场景化的数据,为了将这些数据整合分析,将其变成一种可量化的表达,WPS Office走进智能化的场景,也就是行业内常说的“云端”?!拔颐窃谠坪虯I上投入了大量的资源,这也是我们面向未来的一个重要战略方向?!北舷姹硎?。

据毕晓存介绍,WPS Office做“云”产品的目的是希望帮助用户随时随地更方便地办公,在登录WPS Office之前它是一个工具,登录后就变成了用户的“云端办公室”。WPS Office为用户提供了专业的云存储、在线文档协作和企业邮箱等现代化办公所需的一整套基础云服务。下载WPS Office移动端就会发现,除了简单的文档编辑,里面还增加了许多有趣且实用的功能,例如,WPS Office能将手机拍的图片变成文字,便于二次加工,还可以收纳名片、PPT等资料。此外,WPSOffice还和科大讯飞、三星、华为等厂商合作,开发了语音交互、大屏办公等功能,为智能营销提供了更丰富的场景和玩法。

“2017年,WPS Office的文档存储数量增加了20-30倍,很多用户把文档存在了云上。以这个趋势发展,过几年,我们有可能成为中国最大的办公云。庞大的云文档量也为我们做精准广告提供很多数据,帮助我们全面分析用户的职业、行为、兴趣等,从而提高广告效果?!北舷嫠?。

过去几年,WPS Office在产品创新上不断推陈出新,例如WPSOffice能自动优化文档在手机上的阅读体验、能实时同步在多个用户手机屏幕上播放PPT、PPT投射到大屏幕播放时自动关闭来电、短信提醒,分享文档时可以自动压缩等。此外,WPS Office文档雷达功能可以自动从QQ、微信归集收到的文档,手机可以借助摄像头完成纸质文本、名片的自动识别和整理,针对华为、三星手机的大屏模式自动切换成桌面体验等。

WPS Office还在不断将AI应用于具体场景,比如已经上线的AI助手功能,就是WPS Office团队投身人工智能的第一项功能?!拔蠢?,我们还将为用户提供更加智能的排版系统,我们内部运用AI技术打造的,代号为‘普罗米修斯计划’的WPS Office2019将于2018年年中问世。通过利用服务器云端数PB的用户排版信息,辅以稻壳儿大量设计师对排版的习惯以及经验,WPS Office将把AI的计算能力运用到智能排版上去。从深度学习的角度来看,只要人的经验能解决的问题,技术一定也能解决。在AI的加持下,相信我们的产品将会有更大的创新和突破?!北舷姹硎?。

作为金山集团的一份子,金山办公软件也在与集团积极沟通大数据和各种资源的互相支持和打通。毕晓存表示,在WPSOffice云的开发过程中,金山云存储就给予了非常大的支持,也极大丰富了WPS Office的数据。总体来说,尽管金山办公软件和金山集团的数据有一部分重叠,但也存在一些差异。因此,针对这两类不同的人群,金山办公软件会做一些有针对性的不同的服务,从而使得触达更为精准?!拔蠢?,我们希望可以通过产品在云+AI上的创新驱动商业升级,为智能营销创造更大的空间。只有技术和服务融合,才能发挥更为巨大的价值?!北舷嫠?。


AI+营销

在云计算和云存储能力的支持下,智能营销目前已经凸显出三个特点:其一,将数据、技术、内容进行大融合,着重于场景和精准触达,触发同一用户在不同场景下的不同需求(联通一切,开放接口,开放后台标签,数据互换);其二,越来越强调AI能力;其三,寻求与用户多层次沟通,迅速且潜移默化地影响其心智,同步实现品牌传播和效果精准转化。

毕晓存介绍道,WPS Office近9成用户是职场白领,1成是在校学生,接近8成用户拥有本科及以上学历,具有明显的“高知群体”特质,是“消费升级”的主导力量,具有“愿意为更好的品质付费”、“关注实用性”、“认为品牌是商品质量的背书”的消费观?!罢獠糠秩巳憾杂诰哂邢焉缎灾实难敖逃?、优质电商产品的需求相对而言都很高,所以我们目前最大的广告主是电商行业,其次教育行业、快消行业、3C行业以及其他各行各业的广告主,他们都能找到与我们十分契合的场景营销服务。我们的用户在电商狂欢节中的表现,就充分证明了他们不亚于门户类、资讯类媒体的强大消费力?!北舷姹硎?。

WPS Office的智能营销服务的价值就在于,能够帮助广告主在其平台上找到这部分高附加值的用户,并将关键信息准确地传递给他们。对广告主而言,WPS Office的优势在于十分了解自己的用户,并且能够根据自己用户的画像和场景进行精准营销,从过去的“人海中找受众”转变到“受众与信息精准化匹配”。对于广告主的精准营销的第一要义——品效合一,WPSOffice不仅是使命必达,大多数情况下的效果甚至都是超出预期。这也是为什么各行各业的广告主都会选择WPS Office来进行深度沟通和合作的重要原因。

“在这个过程中,我们会本着用户体验为先的原则,利用AI深刻洞察用户数据,与用户多层次沟通,迎合用户喜好再提供有针对性的服务,而不会简单粗暴去打扰用户。比如洞察到用户晚上加班这样的场景,我们会推荐“饿了么”这种客户有确切需求的广告,而不是令用户感觉烦躁和被打扰。在用户看到“饿了么”推送的同时,能迅速且潜移默化地影响其心智,同步实现品牌传播和效果精准转化。相比简单的提高广告展示率,能够做出用户接受度高并且有高效转化的广告才更有价值,这也是未来我们会一直坚持的理念,同时也是广告主的愿望?!北舷嫠?。

对WPS Office而言,这一精准营销实现的过程主要依托于WPS ADX 3.0系统完成,通过ADX 3.0,为广告主提供了从基础的用户标签,如性别、网络情况、手机机型、地域定向等,到用户兴趣,如商务办公、娱乐、家居装修、教育、生活时尚、社交、育儿等更为复杂的数据,这些有助于更精准的用户传播服务的创新产品和服务,也是WPS Office正在进行并且不断探索的驱动商业升级的重大营销课题。


案例

小米智能生态营销

小米营销很好地利用自己的智能硬件获取了可以判断出用户彼时彼刻的环境情况和需求“被动数据”,诸如用户所处环境的天气、交通、用户心率等等,在用户洞察和用户数据上占据了很大的优势。由于很好地站在了提升用户服务效率的基石和方法之上,小米营销为广告主带来了高品质、高性价比的广告服务。


会员企业

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